Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo amministrazionevarco@virgilio.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo amministrazionevarco@virgilio.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo amministrazionevarco@virgilio.it.
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo amministrazionevarco@virgilio.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo amministrazionevarco@virgilio.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
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Politica di Reso e Rimborso VARCO
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea sul diritto di recesso (Direttiva 2011/83/UE), il cliente ha diritto di richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Dopo aver comunicato la richiesta di reso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non essere stato installato o utilizzato
- essere completo di tutti gli accessori
- essere restituito nell’imballaggio originale
- essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto
⚠️ Le porte installate non possono essere restituite.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso è necessario contattarci all’indirizzo:
📧 amministrazionevarco@virgilio.it
oppure scriverci su:
📲 whatsapp 392/3339103
La richiesta deve includere:
- numero ordine
- motivo del reso
- foto del prodotto
- foto dell’imballo
Una volta verificata la richiesta, VARCO invierà le istruzioni per il ritiro del prodotto.
⚠️ I resi non autorizzati preventivamente non verranno accettati.
Costi di ritiro
Il ritiro del prodotto viene organizzato direttamente da VARCO presso il domicilio del cliente.
I costi sono:
49€ in caso di reso per:
- errore nelle misure
- cambio idea
- acquisto non desiderato
- configurazione errata
Gratuito in caso di:
- prodotto difettoso
- prodotto danneggiato durante il trasporto
- prodotto diverso da quello ordinato
Verifica dei difetti
In caso di segnalazione di prodotto difettoso o danneggiato, VARCO si riserva di effettuare una verifica tecnica del prodotto al momento del ritiro o al rientro in magazzino.
Se dalla verifica risulta che il danno è stato causato da:
- uso improprio
- installazione
- manomissione
- danneggiamento successivo alla consegna
il reso verrà considerato reso per errore cliente e verrà applicato il costo di ritiro pari a 49€.
Verifica delle misure
Il cliente è responsabile della verifica delle misure del vano porta prima dell’acquisto.
VARCO non è responsabile per errori di misurazione, scelta del senso di apertura o configurazione del prodotto effettuati dal cliente.
In questi casi il reso verrà considerato reso per ripensamento, con applicazione dei costi di ritiro pari a 49€.
Controllo alla consegna
Ti invitiamo a verificare attentamente il prodotto al momento della consegna.
In presenza di imballo danneggiato si consiglia di firmare con riserva di controllo.
Contattaci immediatamente se:
- il prodotto è danneggiato
- il prodotto è difettoso
- hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato
Le segnalazioni di danni da trasporto devono essere effettuate entro 48 ore dalla consegna, inviando foto del prodotto e dell’imballo.
Installazione del prodotto
Prima di procedere al montaggio, il cliente deve verificare che il prodotto ricevuto sia corretto e privo di difetti visibili.
⚠️ Una volta installato, il prodotto si considera accettato e non sarà più possibile effettuare il reso.
Non possono essere restituiti:
- prodotti installati
- prodotti su misura o personalizzati
- prodotti danneggiati dopo la consegna
- prodotti privi di imballo originale
- buoni regalo
- prodotti acquistati durante promozioni speciali o liquidazioni
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, il metodo più rapido è:
1️⃣ richiedere il reso dell’articolo ricevuto
2️⃣ effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato:
- il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- entro 10 giorni lavorativi
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal circuito della carta utilizzata.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, puoi contattarci all’indirizzo:
📧 amministrazionevarco@virgilio.it
oppure scriverci su:
📲 Whatsapp 392/3339103